Metodologi

1. Hvordan firmaer optages i kataloget

Firmaer kommer ind i kataloget ad to veje:

• Egen research. Vi indsamler løbende data om danske rengøringsfirmaer fra offentligt tilgængelige kilder (CVR-registret, firmahjemmesider, branchelister og offentlige anmeldelser) og tilføjer nye firmaer til databasen, efterhånden som vi finder dem.
• Partner-henvendelser. Firmaer kan selv kontakte os via /bliv-partner og ansøge om at blive opført. Vi opretter profilen og igangsætter en verificering.

Uanset vej gennemgår vi basis-verificering: aktivt CVR-nummer, reel forretningsaktivitet og korrekt brancheklassificering. Vi giver ingen firmaer et stående kvalitetsstempel: intet firma bærer en mærkat, der siger at vi vurderer det højere end de øvrige. Det er noget andet end «Dit bedste match» på din resultatside, som ikke er en dom over firmaet, men det firma, der scorede højest for netop din opgave. Se afsnit 4.

2. Kommerciel påvirkning af placering

Den korte version: der er ingen. Et firma kan ikke betale sig til en bedre placering i kataloget, til at blive matchet oftere, eller til at blive anbefalet på din resultatside. Vi sælger ikke abonnementer, og der findes ingen betalt placering på siden. Rangeringen bygger udelukkende på de forhold, der er beskrevet i afsnit 3: dine ønsker fra formularen, anmeldelser, hvor godt firmaet passer til opgaven og området, og om timeprisen ligger inden for det typiske spænd.

Kataloget rummer i dag 270 rengøringsfirmaer. Ingen af dem har betalt for at stå der, og ingen af dem kan betale for at stå højere. Du kan tælle efter i firmaoversigten.

Det eneste firmaerne betaler os, er et fast beløb pr. henvendelse, når de får din opgave. Beløbet er ens uanset firma, og det påvirker hverken hvem der bliver matchet, rækkefølgen du ser dem i, eller hvilket firma vi anbefaler.

3. Matching af henvendelser

Når du sender din opgave, finder vi de godkendte partnere, der kan tage den, og viser dig op til tre: ét anbefalet og to alternativer. Firmaerne ser ikke din opgave, før den sendes til det ene firma, du ender med.

Trin 1: hårde krav. Firmaet skal dække dit postnummer, tage din opgavetype (fast eller engangs, privat eller erhverv), have plads i sin kapacitet og ikke holde pause. Firmaer, der ikke opfylder det, vises ikke.

Trin 2: rangering. Rækkefølgen er ordnet, ikke vægtet. Det første forhold afgør; de næste bruges kun, når firmaerne står lige:

• Dine ønsker: hvor mange af de ønsker, du krydsede af i formularen, firmaet har angivet på sin profil. Certificeringer som Svanemærket og overenskomst er verificerede; løfter som "samme person hver gang" og "erfaring med husdyr" er firmaets egne, så dem bekræfter du med firmaet.
• Profil og pris: offentlige anmeldelser (både karakteren og hvor mange den bygger på), hvor godt firmaet passer til din opgavetype og dit område, og en bonus, hvis firmaets timepris giver en pris inden for det typiske spænd for din opgave. Et firma uden timepris eller uden for spændet udelukkes ikke; det mangler bare bonussen.

Trin 3: rotation. Mellem firmaer med samme score vælger vi det, der har fået en opgave for længst siden, så opgaverne fordeles. Ingen partner får forspring på grund af betaling eller vores relation til firmaet.

Vi spørger også, hvad der betyder mest for dig. Valgmulighederne er: prisen, hurtig start, kvalitet og certificeringer, kommunikation på dansk. Svaret sendes videre til det firma, du bliver matchet med, så de ved, hvad de skal lægge vægt på. Det indgår ikke i rangeringen ovenfor.

Har vi ingen partner i dit område, viser vi i stedet forslag fra vores kartotek, tydeligt markeret som firmaer, vi ikke samarbejder med. Kartotek-forslag vises aldrig ved siden af partnere. Vi opdaterer denne side, hvis vi ændrer, hvad der tæller med.

4. Anbefalingen på din resultatside

På resultatsiden ser du firmaerne med navn, anmeldelser og fakta. Ét af dem er markeret Dit bedste match. Det er det firma, der scorede højest i afsnit 3 for netop din opgave. Det er ikke en dom over firmaets kvalitet, og vi bedømmer ikke det arbejde, der bliver udført.

Du kan altid vælge et af de andre firmaer i stedet, indtil opgaven er sendt. Vælger du ikke noget, sender vi opgaven til det anbefalede firma 10 minutter efter, at du så siden.

Anbefalingen kan ikke købes. Kun forholdene i afsnit 3 tæller. Hverken betaling eller vores relation til firmaet indgår.

Pris og badges på kortene

Prisen på siden er et estimat for din opgave, beregnet ud fra timepriserne hos partnerne i dit område. Det er ikke firmaets tilbud. Den endelige pris aftaler du med firmaet. De badges, der står på et kort, er faktuelle og dokumenterede, som certificeringer og CVR-tjek, ikke en vurdering fra os.

5. Sortering i firmaoversigten

På vores firmaoversigt og by-specifikke sider sorteres firmaer efter antal offentlige anmeldelser faldende. Ved lige antal anmeldelser sorteres alfabetisk.

Rækkefølgen er den samme for alle firmaer og kan ikke købes. Du kan filtrere på by, services og certificeringer og finde frem til dem, der passer dig.

6. Ratings og anmeldelser

Rating-data fra offentlige anmeldelser er aktuelt indsamlet manuelt og verificeret på tidspunktet for oprettelse af firmaprofilen. Det betyder, at en rating kan være måneder gammel, og at der kan være forsinkelse mellem en ændring på den oprindelige platform og vores gengivelse.

Vi opfordrer dig derfor til at tjekke firmaets egne anmeldelsesprofiler for den mest aktuelle vurdering. Vi viser altid antal anmeldelser sammen med scoren, så du kan vægte reliabilitet.

7. Certificeringer

Certificeringer (Svanemærket, ISO 9001, ISO 14001, 3F-overenskomst, grønt certifikat m.fl.) er pt. self-reported, dvs. firmaerne oplyser dem selv, og vi viser dem på profilen ud fra de oplysninger, vi har modtaget.

Er en specifik certificering afgørende for dit valg, så bed firmaet om dokumentation. Du kan også slå den op selv, fx i Svanemærkets licenshaver-database, hos certificeringsorganerne for ISO, eller i 3F’s overenskomst-register.

8. Prisoplysninger

Prisangivelser i vores guides (fx “300-450 kr./time for rengøringshjælp” eller “280-420 kr./time ekskl. moms for erhvervsrengøring”) er baseret på:

• De timepriser, vores partnerfirmaer selv har oplyst til os
• De tilbud, partnerfirmaerne har givet på opgaver gennem portalen
• Offentligt tilgængelige priser fra ca. 30 danske rengøringsfirmaers hjemmesider

Timeprisen for privat rengøring er ét landsdækkende interval, fordi vi ikke ser en regional forskel i firmaernes priser. Tal, der kun bygger på firmaernes offentliggjorte priser, skriver vi som “typisk” eller “ca.”. Prisangivelser er vejledende intervaller, ikke bindende estimater.

9. Hvornår fjerner vi firmaer

Vi kan fjerne et firma fra kataloget, hvis et eller flere af følgende er tilfældet:

• Konkurs eller inaktivt CVR. Vi tjekker løbende CVR-status og deaktiverer profiler for virksomheder, der er under konkurs, tvangsopløsning eller ophørt.
• Gentagne kundeklager. Hvis vi modtager dokumenterede klager over et firmas servicekvalitet, betalingsmoral eller adfærd, undersøger vi sagen og kan deaktivere profilen.
• Oplysninger der ikke kan dokumenteres. Kan et firma ikke dokumentere de certificeringer eller oplysninger, det har opgivet, fjerner vi dem fra profilen, og kan i sidste instans deaktivere den.
• Svigagtig adfærd. Forsøg på at manipulere ratings, indsende falske oplysninger eller anden svig fører til øjeblikkelig eksklusion.

Eksklusionsprocessen er manuel. Vi kontakter firmaet forud (undtagen i tilfælde af konkurs) og giver mulighed for at udbedre forholdet, hvor det er relevant.

10. Opdateringer og rettelser

Denne side opdateres, når:

• Vi ændrer, hvad der tæller med, når vi rangerer firmaer
• Nye datakilder eller integrationer tages i brug
• Vores krav til firmaerne ændres
• Vi indfører betalt placering i katalog eller matching

Siden vedligeholdes af Martin Aarhus Gregersen, teknisk ansvarlig for platformen og for den matching, afsnit 3 beskriver.

Finder du en fejl eller har du feedback til vores metodologi, skriv til info@rengoeringidanmark.dk. Se også vores redaktionelle politik og om os.