Metodologi

1. Hvordan firmaer optages i kataloget

Firmaer kommer ind i kataloget ad to veje:

• Egen research. Vi indsamler løbende data om danske rengøringsfirmaer fra offentligt tilgængelige kilder (CVR-registret, firmahjemmesider, branchelister, Google Business Profile, Trustpilot m.fl.) og tilføjer nye firmaer til databasen, efterhånden som vi finder dem.
• Partner-henvendelser. Firmaer kan selv kontakte os via /bliv-partner og ansøge om at blive opført. Vi opretter profilen og igangsætter en verificering.

Uanset vej gennemgår vi basis-verificering: aktivt CVR-nummer, reel forretningsaktivitet og korrekt brancheklassificering. Vi giver ingen firmaer et stående kvalitetsstempel: intet firma bærer en mærkat, der siger at vi vurderer det højere end de øvrige. Det er noget andet end «Anbefalet» på din tilbudsside, som ikke er en dom over firmaet, men en vurdering af det enkelte bud op mod netop din opgave — se afsnit 4.

2. Kommerciel påvirkning af placering

Den korte version: der er ingen. Et firma kan ikke betale sig til en bedre placering i kataloget, til at blive inviteret til at byde oftere, eller til at blive fremhævet på din tilbudsside. Vi sælger ikke abonnementer, og der findes ingen betalt placering på siden. Rangeringen bygger udelukkende på de forhold, der er beskrevet i afsnit 3: dine egne ønsker, firmaets anmeldelser, dets servicetyper og hvor præcist det dækker dit område.

Kataloget rummer i dag 482 rengøringsfirmaer. Ingen af dem har betalt for at stå der, og ingen af dem kan betale for at stå højere. Du kan tælle efter i firmaoversigten.

Det eneste firmaerne betaler os, er et formidlingsgebyr efter at en kunde har valgt dem og opgaven er vundet. Gebyret er ens uanset hvilket firma der vinder, og det påvirker hverken hvem der bliver inviteret, rækkefølgen du ser dem i, eller hvilket bud der fremhæves.

3. Matching af henvendelser

Når du udfylder tilbudsformularen, vurderer vi hvilke partnere og kartotek-firmaer der passer til opgaven. Alle kvalificerede partnere inviteres samtidig til at byde; der er maksimalt 3 pladser til bud. Scoren nedenfor bruges til at rangere matchene og til at vælge de mest relevante kartotek-forslag, hvis der mangler bud.

Trin 1 — regional filtrering. Vi oversætter dit postnummer til en region (Hovedstaden, Sjælland, Syddanmark, Midtjylland, Nordjylland). Kun firmaer der betjener din region, indgår i vurderingen.

Trin 2 — scoring. Hver kvalificeret kandidat vurderes på disse forhold. Listen er sorteret efter, hvor meget de hver især kan flytte — det tungeste først:

• Google-rating: både karakteren og hvor mange anmeldelser den bygger på — en høj rating fra få anmeldelser vejer mindre end den samme rating fra mange.
• Trustpilot-rating: på samme måde.
• Præference-match: har firmaet dokumenteret de certificeringer eller ekstraydelser, du har krydset af i formularen.
• Servicematch: udbyder firmaet den type rengøring, du efterspørger.
• Postnummer-præcision: dækker firmaet netop dit postnummer, eller kun din region.
• Størrelses-specialist: er firmaet specialiseret i opgaver på din størrelse.

Anmeldelser vejer altså tungest af de faste forhold. Præference-match tæller derimod én gang for hver afkrydsning, firmaet kan dokumentere, så flere opfyldte ønsker kan rykke et firma mere end noget andet enkelt forhold på listen.

Trin 3 — distribution. Alle kvalificerede partnere inviteres til den samme åbne pulje på samme tid. De første 3 gyldige bud fylder pladserne; færre bud ved tidsfristens udløb suppleres med kartotek-forslag. Ingen partner får forspring eller flere budpladser på grund af betaling eller vores relation til firmaet.

Ingen af forholdene kan købes, og de vejer ens for alle firmaer. Anmeldelser, servicedækning og hvor godt firmaet passer til netop din opgave er det, der adskiller dem. Vi opdaterer denne side, hvis vi ændrer, hvad der tæller med.

4. Rækkefølge og badges på din tilbudsside

På din tilbudsside ser du som kunde 1-3 tilbud uden firmanavn. Vi vil være eksplicitte om hvordan de præsenteres, så valget er informeret.

"Anbefalet" — ét bud kan blive fremhævet

Får du mere end ét bud, markerer vi ét af dem som Anbefalet. Det er en vurdering af buddet op mod din opgave — ikke en vurdering af firmaet. Vi lægger vægt på, hvor godt firmaet dækker de ønsker du krydsede af i tilbudsformularen, om det har offentlige anmeldelser og dokumenterede certificeringer på profilen, om det har skrevet en personlig besked til netop din opgave frem for kun en pris, og på prisen selv. Er der kun ét bud, fremhæver vi ingenting.

Vi kan kun tage højde for de ønsker, der svarer til noget dokumenterbart på firmaets profil — i dag er det "Svanemærket rengøring" og "Medarbejdere på overenskomst", som står i erhvervs-formularen. Ønsker som "fast person hver gang", "medbragte midler" eller "dyrevenlige produkter" har vi ikke et register at tjekke mod, så de indgår ikke i fremhævningen — spørg firmaet direkte om dem.

"Anbefalet" er et udgangspunkt for din sammenligning, ikke en garanti: vi bedømmer ikke kvaliteten af det arbejde, der bliver udført. Læs alle buddene igennem og vælg selv.

Fremhævningen kan ikke købes. Kun forholdene ovenfor tæller — hverken betaling eller vores relation til firmaet indgår.

Hvis færre end tre partnere byder, fylder vi de tomme pladser op med forslag fra vores kartotek. Sådan har du som regel tre muligheder at sammenligne — undtagen i områder hvor der reelt ikke er firmaer nok. Kartotek-forslag vises nedtonet under de rigtige bud, så det er tydeligt hvad der er hvad: et bud kommer fra en partner vi har et samarbejde med, et kartotek-forslag gør ikke.

Badges på et tilbud

Vi mærker ikke enkelte tilbud som "verificerede". De badges, der står på et tilbudskort, er faktuelle og dokumenterede — certificeringer som Svanemærket og 3F-overenskomst — ikke en vurdering fra os. Vi opdaterer denne side, hvis vi ændrer, hvordan tilbuddene præsenteres.

5. Sortering i firmaoversigten

På vores firmaoversigt og by-specifikke sider sorteres firmaer efter antal Google-anmeldelser faldende. Ved lige antal anmeldelser sorteres alfabetisk.

Rækkefølgen er den samme for alle firmaer og kan ikke købes. Du kan filtrere på by, services og certificeringer og finde frem til dem, der passer dig.

6. Ratings og anmeldelser

Rating-data (Google og Trustpilot) er aktuelt indsamlet manuelt og verificeret på tidspunktet for oprettelse af firmaprofilen. Det betyder, at en rating kan være måneder gammel, og at der kan være forsinkelse mellem en ændring på den oprindelige platform og vores gengivelse.

Vi opfordrer dig derfor til at tjekke firmaets egen Google-/Trustpilot-profil for den mest aktuelle vurdering. Vi viser altid antal anmeldelser sammen med scoren, så du kan vægte reliabilitet.

7. Certificeringer

Certificeringer (Svanemærket, ISO 9001, ISO 14001, 3F-overenskomst, grønt certifikat m.fl.) er pt. self-reported — dvs. firmaerne oplyser dem selv, og vi viser dem på profilen ud fra de oplysninger, vi har modtaget.

Er en specifik certificering afgørende for dit valg, så bed firmaet om dokumentation. Du kan også slå den op selv — fx i Svanemærkets licenshaver-database, hos certificeringsorganerne for ISO, eller i 3F’s overenskomst-register.

8. Prisoplysninger

Prisangivelser i vores guides (fx “200-400 kr/t for rengøringshjælp” eller “25-45 kr/m² for erhvervsrengøring”) er baseret på:

• Offentligt tilgængelige priser fra danske rengøringsfirmaers hjemmesider
• Branchedata og rapporter fra Dansk Facility Management
• Markedsobservationer fra vores igangværende dialog med rengøringsfirmaer

Vi laver ikke systematiske prisundersøgelser med egne stikprøver. Prisangivelser skal derfor betragtes som vejledende intervaller, ikke bindende estimater.

9. Hvornår fjerner vi firmaer

Vi kan fjerne et firma fra kataloget, hvis et eller flere af følgende er tilfældet:

• Konkurs eller inaktivt CVR. Vi tjekker løbende CVR-status og deaktiverer profiler for virksomheder, der er under konkurs, tvangsopløsning eller ophørt.
• Gentagne kundeklager. Hvis vi modtager dokumenterede klager over et firmas servicekvalitet, betalingsmoral eller adfærd, undersøger vi sagen og kan deaktivere profilen.
• Oplysninger der ikke kan dokumenteres. Kan et firma ikke dokumentere de certificeringer eller oplysninger, det har opgivet, fjerner vi dem fra profilen — og kan i sidste instans deaktivere den.
• Svigagtig adfærd. Forsøg på at manipulere ratings, indsende falske oplysninger eller anden svig fører til øjeblikkelig eksklusion.

Eksklusionsprocessen er manuel. Vi kontakter firmaet forud (undtagen i tilfælde af konkurs) og giver mulighed for at udbedre forholdet, hvor det er relevant.

10. Opdateringer og rettelser

Denne side opdateres, når:

• Vi ændrer, hvad der tæller med, når vi rangerer firmaer
• Nye datakilder eller integrationer tages i brug
• Vores krav til firmaerne ændres
• Vi indfører betalt placering i katalog eller matching

Siden vedligeholdes af Martin Aarhus Gregersen, teknisk ansvarlig for platformen og for den matching, afsnit 3 beskriver.

Finder du en fejl eller har du feedback til vores metodologi, skriv til info@rengoeringidanmark.dk. Se også vores redaktionelle politik og om os.